Titre du document / Document title

A client-satisfaction-based model of urban public service delivery organizational effectiveness

Auteur(s) / Author(s)

NJOH A. J. ;

Affiliation(s) du ou des auteurs / Author(s) Affiliation(s)

Florida dep. transportation, office transportations statistics, Tallahassee FL 32399, ETATS-UNIS

Résumé / Abstract

Cet article propose un modèle pour mesurer la performance des prestations de services publics urbains. Il présente également les résultats de l'application du modèle à une étude de cas impliquant des organisations de politique du logement urbain au Cameroun. Le modèle incorpore la satisfaction du consommateur, un indicateur évident de la construction de l'efficacité qui est manifestement absent des modèles existants. En incorporant cet indicateur, le modèle est potentiellement utile pour les officiels municipaux intéressés par l'évaluation des prestations de services publics urbains du point de vue de ceux qu'ils déclarent servir : les citoyens

Revue / Journal Title

Social indicators research   ISSN 0303-8300 

Source / Source

1994, vol. 32, n^o3, pp. 263-296 (20 ref.)

Langue / Language

Anglais

Editeur / Publisher

Springer, Dordrecht, ROYAUME-UNI  (1974) (Revue)

Mots-clés anglais / English Keywords

Organization ; Complex Organization ; Public Service ; City ; Urban Policy ; Efficiency ; Performance ; Measurement ; Model ; Consumers ; Satisfaction ; Housing ; Housing Policy ; Africa ; Cameroon ;

Mots-clés français / French Keywords

Organisation ; Organisation complexe ; Service public ; Ville ; Politique urbaine ; Efficacité ; Performance ; Mesure ; Modèle ; Consommateur ; Satisfaction ; Logement ; Politique du logement ; Afrique ; Cameroun ;

Localisation / Location

INIST-CNRS, Cote INIST : 22286, 35400004035177.0040