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Titre du document / Document title

Development and validation of the Emotional Labour Scale

Auteur(s) / Author(s)

BROTHERIDGE Céleste M. (1) ; LEE Raymond T. (2) ;

Affiliation(s) du ou des auteurs / Author(s) Affiliation(s)

(1) University of Regina, CANADA
(2) University of Manitoba, CANADA

Résumé / Abstract

This paper describes the development and validation of the Emotional Labour Scale (ELS) as tested on samples of 296 and 238 respondents. The ELS is a 15-item self-report questionnaire that measures six facets of emotional display in the workplace, including the frequency, intensity and variety of emotional display, the duration of interaction, and surface and deep acting. Estimates of internal consistency for the subscales ranged from .74 to .91. Confirmatory factor analysis results provided support for the existence of six unidimensional subscales. Evidence was also provided for convergent and discriminant validity.

Revue / Journal Title

Journal of occupational and organizational psychology    ISSN  0963-1798 

Source / Source

2003, vol. 76 (3), pp. 365-379 [15 page(s) (article)] (1 p.1/2)

Langue / Language

Anglais

Editeur / Publisher

British Psychological Society, Biggleswade, ROYAUME-UNI  (1992) (Revue)

Mots-clés anglais / English Keywords

Human

;

Social interaction

;

Social environment

;

Personality

;

Psychometrics

;

Test validation

;

Convergent validity

;

Discriminant validity

;

Test reliability

;

Professional relation

;

Occupational environment

;

Emotion emotionality

;

Evaluation scale

;

Questionnaire

;

Mots-clés français / French Keywords

Emotional Labour Scale Brotheridge Lee

;

Homme

;

Interaction sociale

;

Environnement social

;

Personnalité

;

Psychométrie

;

Validation test

;

Validité convergente

;

Validité discriminante

;

Fidélité test

;

Relation professionnelle

;

Milieu professionnel

;

Emotion émotivité

;

Echelle évaluation

;

Questionnaire

;

Mots-clés espagnols / Spanish Keywords

Hombre

;

Interacción social

;

Medio ambiente social

;

Personalidad

;

Psicometría

;

Validación prueba

;

Validez convergent

;

Validez discriminante

;

Fidelidad pruebra

;

Relación profesional

;

Medio profesional

;

Emoción emotividad

;

Escala evaluación

;

Cuestionario

;

Localisation / Location

INIST-CNRS, Cote INIST : 1016, 35400011441723.0050

Nº notice refdoc (ud4) : 15124777



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